أسئلة متكررة

قبل تقديم الطلب

نصيحتنا هي "حاول شراء المجوهرات الأصلية". لا يوجد مجوهرات منتجة في المصنع خالية من العيوب. يجب أن تبدأ بمقارنة أسعار المنتجات. لنفترض أنك تريد زوجًا من "CT Love Bracelet" الذي يكلف حوالي 10,000 دولار للمجوهرات الأصلية وحوالي 100 دولار للمجوهرات المقلدة عالية الجودة. هل تتوقع أن تكون خالية من العيوب؟ خالية من العيوب، وإن كان ذلك بدرجة صغيرة جدًا. لا يمكن نسخ مادة وكثافة المعدن. ومع ذلك، فإن مظهر المجوهرات متطابق تمامًا أو قريب جدًا من المنتج الأصلي، ربما بنسبة 95-98%.

نقبل الدولار الأمريكي واليورو والجنيه الإسترليني والدولار الأسترالي والدولار الكندي، ويمكنك تغيير العملات في أي وقت.

بالنسبة لمعظم المجوهرات: معبأة في كيس غبار. لا يتم تعبئتها في الصندوق الأصلي لأن الصندوق الأصلي سيزيد من تكلفة الشحن في النهاية. إذا كنت بحاجة إلى الصندوق الأصلي، فيرجى شرائه بشكل منفصل.

نعم، توفر خدماتنا خدمات إرجاع واستبدال شاملة. يمكن للأعضاء المؤهلين تقديم طلب الإرجاع والاستبدال خلال الفترة المحددة. يرجى الرجوع إلى "سياسة الإرجاع" للحصول على التفاصيل.

نعم، إذا كنت لا تريد أن تفوتك عروض التوفير الكبيرة، فما عليك سوى الاشتراك لدينا، وسنرسل عروضًا خاصة خلال العطلات/مبيعات المواسم لمشتركينا فقط.

في مجوهرات أوليفيا، نلتزم ببناء علاقات دائمة مع عملائنا من خلال تقديم أفضل المنتجات المتاحة. يقوم فريق الخبراء المدربين لدينا بتمشيط الأسواق للعثور على أفضل مورد لكل قطعة في موقعنا. ثم نتابع مع المصانع لضمان تصنيع كل قطعة بأجود المواد وتطابقها مع الأصل بكل الطرق. أخيرًا، في الدقائق الأخيرة قبل الشحن، يتم فحص كل قطعة يدويًا بواسطة خبراء الجودة المدربين لدينا. كل هذا لضمان حصولك على أفضل المنتجات المصممة جودةً في السوق. نحن واثقون جدًا من معايير الجودة لدينا لدرجة أننا نقدم ضمان جودة بنسبة 100%. إذا لم تكن راضيًا عن بضاعتك بأي شكل من الأشكال، يمكنك إرجاعها لاسترداد أموالك أو استبدالها.

عند تقديم الطلب

اختر المنتجات التي تعجبك وأضفها إلى سلة التسوق -> استخدم الكوبون وقم بالدفع -> املأ عنوان الشحن والبريد الإلكتروني -> أكمل الدفع وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني قريبًا (تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتمكن من رؤيتها بشكل طبيعي)

عادةً ما يتم شحن الطلب خلال 2-3 أيام عمل. ومع ذلك، في مواسم الذروة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5-7 أيام عمل، وسنبقيك على اطلاع في حال حدوث أي تأخير.

نقوم بشحن الطلبات عبر خطوط الشحن الجوي السريعة المخصصة إلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ومعظم دول الاتحاد الأوروبي. يتراوح وقت الوصول المتوقع بين 7 و 18 يومًا.

عند طلب منتجات متعددة، يمكن أن تأتي الطلبات من مصممين مختلفين. في هذه الحالة، قد تتلقى منتجاتك في عبوات مختلفة وفي أوقات مختلفة.

عادة لن تضطر إلى ذلك. سنقوم بالإعلان عن كل حقيبة بأقل من 20 دولارًا ونضع عليها علامة "هدية". إذا كنت ترغب في تجنب الرسوم الجمركية، يرجى اختيار خيار الشحن الذي يتضمن (الضرائب)، لقد أرسلنا أكثر من 10000 طرد في عام 2020 و 99.7% منها مرت عبر الجمارك دون مشاكل.

بمجرد أن نقوم بشحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع (تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تجده). موقع التتبع: 17track.net/en ~اذهب وتعرف على كيفية تتبع طلبك~

بعد الشحن

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك قبل شحنه، يمكنك التواصل مع موظفي خدمة العملاء وسيقومون بالمساعدة في حل المشكلة.

الشحن الدولي ليس تحت السيطرة بنسبة 100%، فقد تُفقد حوالي 0.03% من طرودنا، وسنقدم لك الحلول التالية إذا فُقدت: 1) إرسال طرد جديد إليك على الفور. 2) استرداد المبلغ بالكامل لك على الفور.

عليك أولاً التحقق من رقم التتبع الموجود على الطرد، ومقارنته برقم التتبع الموجود على موقعنا الإلكتروني، ومعرفة ما إذا كانا متطابقين. إذا كانا متطابقين، فيرجى التقاط صور لملصق التتبع والمنتجات التي تلقيتها. سوف نقدم لك الحلول خلال 24 ساعة.

إذا تعرضت البضاعة للتلف أثناء التسليم، يمكنك التواصل مع موظفي خدمة العملاء وسيقومون بالمساعدة في حل المشكلة.

يمكن للمستخدمين الاطلاع على تعليمات واحتياطات استخدام المنتج واستخدام المنتج بشكل صحيح وفقًا للتعليمات. وفي الوقت نفسه، إذا واجهت مشاكل أثناء الاستخدام، يمكنك الاتصال بموظفي خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

اشترك في رسائلنا الإلكترونية

كن أول من يعرف عن المجموعات الجديدة والعروض الخاصة.